Lors d’une commande en ligne, le colis est le seul contact physique entre votre commerce et votre client. C’est donc un moment-clé pour créer un lien, renforcer votre image de marque et encourager un nouvel achat.
Voici comment soigner vos colis pour en faire un levier de fidélisation simple et efficace.
Un emballage bien présenté, propre et solide donne une première impression positive. Il montre que vous êtes attentif aux détails, même à distance.
Utilisez un emballage adapté à la taille du produit (évitez le vide inutile)
Ajoutez une touche personnelle : papier de soie, sticker, message manuscrit
Sécurisez le contenu pour éviter les mauvaises surprises à la réception
Un client qui reçoit un colis soigné est plus enclin à recommander et à revenir.
Profitez de chaque colis pour rappeler que vous êtes aussi présent en ligne :
Glissez une carte ou un flyer mentionnant votre vitrine Letzshop
Ajoutez un message du type : “Retrouvez toute notre collection sur Letzshop : letzshop.lu/fr/vendors/nom-de-la-boutique”
Mentionnez vos horaires, vos coordonnées ou vos réseaux sociaux
Ce petit rappel permet au client de garder le lien, même après la commande.
Un petit cadeau inattendu peut faire toute la différence. Il n’a pas besoin d’être coûteux pour marquer les esprits.
Échantillon gratuit, mini-produit, carte postale, magnet, etc.
Accessoire utile ou amusant en lien avec votre univers
Ce geste crée de la surprise et donne envie de parler de vous.
Pour inciter à un second achat, rien de tel qu’un voucher bien placé :
Offrez une réduction limitée dans le temps : “-10 % sur votre prochaine commande avant le 15 octobre”
Créez un code personnalisé pour suivre les retours (ex. : MERCIX10)
Encouragez aussi le parrainage : “Un code pour vous, ou bien pour un ami ?”
Un bon de réduction bien formulé peut transformer un premier achat en habitude.
Chaque colis est une occasion unique de faire bonne impression, de transmettre vos valeurs et d’encourager un nouvel achat. Traitez-le comme un outil marketing à part entière.
